Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist bei Boho Casino jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung nutzen Sie den Live-Chat. Wenn Sie lieber schriftlich Kontakt aufnehmen, senden Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Wir beobachten unser E-Mail-Postfach laufend und beantworten eingehende Nachrichten so schnell wie möglich.

Der Live-Chat ermöglicht ein direktes Gespräch mit unserem Team. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen zusammenhängend schildern. Nutzen Sie dafür die genannte Support-Adresse, damit Ihre Anfrage beim zuständigen Team eingeht. Beide Kontaktwege stehen Ihnen für Fragen an unseren Kundendienst zur Verfügung.

Fragen zu Zahlungen

Bei Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden schreiben Sie uns an [email protected]. Dort können Sie auch erfragen, welche Zahlungsart für Ihre Region verfügbar ist. Unser Team hilft Ihnen außerdem, wenn Sie eine Rückerstattung prüfen lassen möchten. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Auch Rückfragen zur möglichen Erstattung richten Sie an diese Adresse. Wir prüfen dann, ob eine Rückerstattung möglich ist. Dabei können wir Unterlagen zu Ihrer Identität, Ihrer verwendeten Zahlungsart und Ihrer aktuellen Anschrift anfordern. Zusätzliche Dokumente oder ein Anruf zur Kontoprüfung können ebenfalls erforderlich sein.

Beschwerden

Ihre Beschwerde wird zuerst von unserem Support-Team aufgenommen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Live-Chat oder senden Sie es an [email protected]. Kann unser Team den Fall nicht unmittelbar lösen, wird er intern an die passende Stelle weitergegeben. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

Nur die Person, der das betroffene Konto gehört, kann eine Beschwerde einreichen. Das Recht dazu kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Verwenden Sie für die Kommunikation die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind, damit wir Sie zum Streitfall erreichen können.

Wir kontaktieren Sie zu einer eingereichten Beschwerde über diese hinterlegten Angaben. So können wir Ihnen mitteilen, wie die interne Bearbeitung fortschreitet und ob Ihr Anliegen weitergeleitet wurde.

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall an die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS geben. Schreiben Sie dafür an [email protected].

Welche Kontaktart passt

Wählen Sie den Live-Chat für ein direktes Gespräch mit unserem Team. Die E-Mail-Adresse [email protected] ist für schriftliche Supportanfragen, Fragen zu Zahlungsarten, die Prüfung möglicher Rückerstattungen und Beschwerden vorgesehen. Unabhängig vom gewählten Kanal bemühen wir uns um eine möglichst schnelle Antwort und leiten ungelöste Beschwerden intern weiter.